دانلود ترسیم نقشه استراتژی تکریم ارباب رجوع در شهرداری با استفاده از مدل BSC

چکیده: در سال های اخیر، تغییرات پرشتاب محیطی، توسعه فن آوری ها، از میان رفتن مرزهای سازمانی و …، اهمیت اتخاذ رویکردی استراتژیک را برای سازمانها بیش از پیش هویدا ساخته است. این موضوع برای سازمان­های عمومی و خدماتی بخصوص شهرداری­ها از اهمیت خاصی برخوردار است. چرا که این سازمان ها بخش قابل توجی از نیازهای جامعه را تامین می­کنند. حجم قابل ملاحظه ای از افراد جامعه با شهرداری­ها در ارتباط­اند و شهرداری ها اقشار و لایه­های مختلف جامعه را تحت پوشش قرار می­دهند. در این پژوهش با موضوع قرار دادن این مسئله، به بررسی مسائل استراتژیک و ترسیم نقشه استراتژی تکریم ارباب در شهرداری امیرکلا با استفاده از مدل­های SWOT و BSC پرداخته شده است. روش انجام پژوهش حاضر توصیفی است و برای گردآوری اطلاعات از روش پرسشنامه ای